Miten käsitellä vaikeita ihmisiä
Saatamme ansaita rahaa tämän sivun linkit, mutta suosittelemme vain tuotteita olemme takaisin. Miksi luottavat meihin?
Philip Friedman / Studio D
Olet ryhmänjohtaja paikallisen lasten yhteisö-palveluun ryhmä. Yksi suorapuheinen äiti vaikutti haluavan erityiskohtelua, jossa sinua pidentää määräaikoja lomakkeiden ja liittymismaksuja. Tyytymätön "ei", nainen meni piirin järjestäjälle ryhmän valittaa kuinka huonosti olet hoitoon tyttärensä. Mikä on paras tapa?
1) säännöt ovat sääntöjä; pysykää lujana ja selittää tätä äidille, että et voi tehdä poikkeuksia hänelle.
2) Et halua aloittaa mitään ongelmia, joten anna hänen dia.
3) Kantelu järjestäjän ja vaatia, että tämä nainen ja hänen perheensä suljetaan pois tulevia tapahtumia.
Oikea vastaus: (1) Keskustele tämän naisen välittömästi. Selitä, että ajaa ryhmän sujuvasti ja tehdä siitä miellyttävä kokemus kaikille, sääntöjä on noudatettava. Vaikka voit käsitellä satunnaisesti kadonneet muodossa tai maksu viivästyy, vakinainen tardiness on kielteinen vaikutus ryhmään. Osoita erityisiä esimerkkejä: "Emme voineet varata riittävästi paikkoja teatterissa, koska odotin kolme lisäpäivää kuulla, onko sinä ja tyttäresi kävivät." Rauhallisesti kohdata häntä suoraa vaikutusta hänen toimia ryhmässä ja hänen pitäisi takaisin alas. Myös anna piirin järjestäjä tietää tämän naisen viivyttelyä - ja kielteisiä vaikutuksia sillä on ollut ryhmän - ja mitä olet tehnyt yrittää hoitaa ongelman.