L. L. Bean Ends kuuluisine rajoittamaton Palautusoikeus
Saatamme ansaita rahaa tämän sivun linkit, mutta suosittelemme vain tuotteita olemme takaisin. Miksi luottavat meihin?
Yli sadan vuoden ajan, L. L. Bean on ollut kuuluisa ostajat sen palautusoikeus... tähän asti. Vähittäiskauppias ilmoitti perjantaina, että se oli estämme politiikkaa, joka antaa ihmisten palata jokin tuote, mistä syystä tahansa, vaikka he olivat sitä jo vuosia.
Syynä muutokseen? Ihmiset väärinkäyttää järjestelmää. Yhtiö kirjoitti Facebook-, että liian monet ihmiset käyttivät niiden lieventämistä. Jotkut ihmiset poimia L. L. Bean tuotteita telakan myynti tai Liikearvo, sitten tuoda ne takaisin kauppaan, ja toiset palauttavat kohteita vuosittain vaihtaa niitä uusimpia versioita.
"Yhä pieni, mutta kasvava määrä asiakkaita on tulkitsee tae samoin kuin sen alkuperäinen tarkoitus", he kirjoittivat. "Joidenkin mielestä se elinaikana tuotteen vaihto-ohjelman, odottaen vietävien voimakkaasti kuluneita tuotteita käytetään usean vuoden ajan. Toiset etsivät hyvityksiä tuotteille, jotka on ostettu kolmansilta osapuolilta, kuten telakan myyntiä."
Jatkossa L. L. Bean asiakkaat saavat vuoden kuluttua kohteen ostamista palauttaa se, ja sinulla on oltava ostotodistus. Vuoden kuluttua, yhtiö sanoi, että se "työ asiakkaiden kanssa kohtuullisen ratkaisun löytämiseksi, jos tuote on viallinen millään tavalla."
Leon Leonwood Bean, L. L. Bean perustaja, hyvitetään käynnistää politiikkaa, kun 90 hänen ensimmäinen 100 metsästys kengät palautettiin. Hän ansaitsi liikearvo palauttamalla asiakkaiden rahaa, ja hän palasi parempi boot. Näin tyytyväisyystakuu syntyi.
Mutta vuonna 2018, johtajat yhtiön sanoa niiden palautusoikeus ei vain ollut kestävää yritykselleen enää. "Numerot ovat huikeat," Steve Smith, yhtiön toimitusjohtaja, kertoi Associated Press. "Se ei ole kestävää liiketoiminnan näkökulmasta. Se ei ole järkevää. Ja se ei ole reilua asiakkaillemme." Viimeisten viiden vuoden aikana L. L. Bean hävisi $ 250 miljoonaa palannut kohteita, jotka olivat niin huonolaatuisia, ne oli tuhottava ennemmin kuin lahjoitti.
Associated Press osallistuneet tämän raportin.
SeuraaGood Housekeeping Instagram.