LuLaRoe hyvittää asiakkaita kuukausien valitusten jälkeen
Saatamme ansaita rahaa tämän sivun linkeistä, mutta suosittelemme vain tuotteita, jotka palautamme. Miksi luottaa meihin?
Kuukausien kestäneen myllerryksen jälkeen (mukaan lukien laki), mukava vaatemerkki LuLaRoe käynnistää valtavan hyvityskampanjan ja päivittämällä palautus-, vaihto- ja palautusprosessin Business Insider.
Jos olisit tuhansien asiakkaiden joukossa, kuka osti vialliset LuLaRoe-vaatteet - raportit kankaan heikosta laadusta, joka aiheuttaa reikiä ja repeämiä, on valunut viimeisen vuoden aikana - saat virallisesti rahasi takaisin tuotemerkin uuden ansiosta "Tehdä hyvää" käytäntö. Kaikki 1. tammikuuta 2016 ja 24. huhtikuuta 2017 välisenä aikana ostetut LuLaRoe-vaatteet voidaan korvata tai hyvittää lahjakortin, henkilökohtaisen shekin tai käteisen muodossa. Voit tehdä tämän vaatteen myyneen henkilön kautta - mutta jos hän kieltäytyy tai et ole enää yhteydessä heihin, voit myös suorittaa prosessin brändin "Make Good" -sivusto. Vaatimukset voidaan esittää 31. heinäkuuta 2017 asti.
Näytä tämä viesti Instagramissa
Hyvät naiset! Älä unohda hankkia Jade & Jordan Athletic Leggingsit tänä kesänä! Ne sopivat erinomaisesti päiväksi lasten kanssa, pitkälle vaellukselle tai rennommalle asulle! 💪🏽💖 #LulaRoe #LulaRoejade
Jakama viesti Naisten vaatteet (@lularoe) päällä
LuLaRoe lanseeraa myös sen, miten yritys korjaa sen vaikean palautusprosessin "Onnellisuus" käytäntö, jota sovelletaan kaikkiin 25. huhtikuuta 2017 tai sen jälkeen tehtyihin ostoksiin. Asiakas voi palauttaa vaatteet 30 päivän sisällä ostoksen tekemisestä minkä tahansa syystä) jälleenmyyjälleen (tai verkossa, ilman toimituskuluja!) Täyden hyvityksen, hyvityksen tai vaihdon suorittamiseksi - 90 päivän kuluessa voit palauttaa luoton tai vaihdon.
Näytä tämä viesti Instagramissa
Olemme erittäin innostuneita jakamaan kanssasi kaiken onnellisuuspolitiikkamme! Suuntaa LuLaRoe.com/Happiness tarkistaa se! ❤️💛💚💙💜
Jakama viesti Naisten vaatteet (@lularoe) päällä
Uuden politiikan mukaan kaikki vaatteet, joissa on merkkejä huonosta valmistuksesta (AKA, repeytymät, reiät ja hämärä mitoitus), hyvitetään. Mutta mahdollisuudet siihen, toimitusjohtaja Mark Stidam sanoi, ovat käytännössä vähäiset. "Se on tilastollisesti merkityksetön - sitä ei ole olemassa", hän kertoi Business Insidervertaamalla satoja valituksia Better Business Bureau -sivusto 17,5 miljoonaan vaatteeseen, jotka yritys myi pelkästään maaliskuussa.
Tämän vuoksi Stidham ei pidä yrityksen anteeksipyyntöä välttämättömänä. "Minusta ei ole paljon anteeksipyyntöä", hän sanoi. "Olen empaattinen ja olen pahoillani, että [joillakin asiakkailla] oli huono kokemus. Mutta en usko, että yritys olisi paikassa, jossa yleinen anteeksipyyntö on välttämätöntä. "
Näytä tämä viesti Instagramissa
Lularagit... onneksi minua ei aivopesty leggingkulttiin. Tämä on kolmas pari 3 viikossa, joka repii kuin friikki Kleenex muutamassa tunnissa hallussapidosta. Valitettavasti ei hyvityksiä. Oletan, että tämä yliarvostettu villitys on lyhytikäinen. #Lularags #dontbuylularoe #lularoesucks #aivopestyjalkainenkultti #womenarecray
Jakama viesti Sarah Ulam (@sbulam) päällä
Okei, joten ehkä se BBB-tilasto On matala - mutta on myös a Facebook-ryhmä, 26 000 jäsentä vahva, niille, joilla on ollut ongelmia LuLaRoe-vaatteiden kanssa. On vaikea kieltää 26 000 ihmisen väitteiden olemassaoloa ja F BBB: ltä, eikö? Yhtäkkiä anteeksipyyntö ei näytä olevan niin epätarkka
Menneisyydestä riippumatta LuLaRoe näyttää "parantavan" tulevaisuuttaan. "Kuuntelimme ja kuulimme palautetta sosiaalisesta mediasta ja kuluttajiltamme sekä jopa jälleenmyyjiltämme", Stidham sanoi. "Jos joku on käyttänyt rahaa johonkin tuotteistamme, haluamme heidän tuntevan saaneensa vastineen kuluttamastaan rahasta."
[h / t Business Insider]